7月28日上午，城市家園小區(qū)住戶鄭某、朱某、胡某等人一同來到小區(qū)物業(yè)辦公室，他們手里拿著不久前剛辦好的不動產(chǎn)權證書對城投集團物業(yè)公司工作人員在協(xié)助辦證方面耐心的答疑解惑和周到熱情的服務表示感謝。

　　據(jù)了解，城市家園小區(qū)是原城市建設開發(fā)投資公司于2003年建設的拆遷安置小區(qū)項目，由于建成年限較長，部分居民手中材料不夠完善，小區(qū)辦證難的問題，一直成為了小區(qū)居民的一塊“心病”。為切實解決這一歷史遺留問題，城投集團黨委高度重視，切實把解決實際問題同黨史學習教育結合起來，把協(xié)助居民辦理不動產(chǎn)權證書列入集團物業(yè)公司“我為群眾辦實事”一級任務清單，并安排專人負責對接協(xié)助工作。目前該項工作推進順利，成效顯著，近期又有20余戶居民拿到自己的“房本”。

　　在協(xié)助居民辦證的過程中，工作人員還了解到盡可能的幫助完善原始資料只是一方面，在急需辦證的群體中有部分居民個人情況較為復雜，有長期在外務工的、有年紀較大出行不便的、有身體不適臥病在床的，在完成既定任務的同時，如何提升服務質(zhì)量就成了該項工作的關鍵。居民對政策不熟悉需要耐心的解釋，對程序不了解需要手把手的引導，有找不到服務大廳、服務窗口的，有弄不清流程、帶不齊材料的，不管是烈日當頭、還是寒風凜冽，工作人員都耐心陪同居民協(xié)助辦證全過程。目前，該小區(qū)961戶居民，整體辦證率已達到95%左右。